金沙街道供稿（陳誠 劉寧）12345工單辦理是解決群眾身邊的煩心事、揪心事的關鍵抓手。近期，金沙街道立足街道實際，把握處理好三對關系，最大限度關注民生、解決民困，切實提升12345熱線辦理質(zhì)效，讓政務服務更有溫度、更具實效。

一是處理好常規(guī)工單和緊急工單的關系。秉持“接得更快、分得更準、辦得更實”工作理念，接單后研判初篩，對常規(guī)工單，執(zhí)行村（社區(qū)）和業(yè)務條線“雙派單”制度，在接單了解訴求、征求擬辦意見、回訪告知結(jié)果三個關鍵環(huán)節(jié)，與訴求人實現(xiàn)“三對接”，構(gòu)建起“接單、辦理、審核、答復”的閉環(huán)聯(lián)動機制，確保每一個環(huán)節(jié)都嚴謹有序。對緊急工單，做到“短平快”。對涉及安全穩(wěn)定事宜立即處置，聯(lián)動各部門及時溝通處置，確保閉環(huán)，把影響降至最低。通過工單精細化處理，工單辦理滿意率同比提升4.15%。

二是處理好重復工單和權屬外工單的關系。建立“日研判、周會辦、月通報”工作機制，每日對不滿意工單、重復工單提級管理，二次交辦，壓實責任，推動問題解決；每周對重復3次以上工單，由街道主要領導簽批書面交辦，紀工委跟蹤督辦；每月梳理形成《12345熱線月度運行質(zhì)效分析專報》，把工單辦理結(jié)果置于“陽光”之下，街道重復工單量今年同比下降20.69%。同時，探索上位協(xié)調(diào)機制，對街道職責范圍外需上級部門協(xié)調(diào)處理事宜，提供“訴求代理跑單”服務，讓群眾“一次問一次辦”。

三是處理好條線辦理和多方協(xié)同的關系。在工單處理過程中，街道既注重匯聚多方力量，形成工作合力，又著力避免多頭管理、責任不清的問題。在“雙派單”的基礎上，明確業(yè)務條線，扎口工單的最終答復。對于跨多條線、涉及面廣、群眾反映強烈的問題，街道建立定期協(xié)商推進機制，由主要領導牽頭，條線、村（社區(qū)）共同參與，對疑難工單逐一過堂，明確牽頭領辦部門、指定協(xié)辦會辦部門，確保疑難工單“有人管、有人問”。今年以來街道已解決群眾反映的違建問題225個，物業(yè)服務問題423個，贏得群眾廣泛好評。

下一步，街道將不斷完善工作機制，提升服務水平，努力打造更加高效、便捷、群眾滿意的政務服務品牌，為構(gòu)建和諧、幸福的社會環(huán)境貢獻力量。